Trong bối cảnh khách hàng ngày càng quen với việc mua sắm online và mong muốn được phản hồi nhanh chóng, việc doanh nghiệp trả lời tin nhắn thủ công đã dần trở nên quá tải. Khách hỏi cùng lúc, nhân viên không kịp phản hồi, bỏ lỡ khách tiềm năng.
Chính vì vậy, xây dựng chatbot bán hàng không còn là xu hướng mà đã trở thành giải pháp thiết yếu giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Với Salestify, chatbot không chỉ dừng lại ở việc trả lời tự động mà còn trở thành trợ lý bán hàng thông minh, đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt hành trình khách hàng.
Xây dựng chatbot là gì?
Xây dựng chatbot là quá trình thiết kế và triển khai một hệ thống chatbot có khả năng tương tác tự động với khách hàng thông qua các nền tảng như Facebook Messenger, Website, Zalo, Instagram… Chatbot được lập trình theo kịch bản hoặc ứng dụng AI để trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm, thu thập thông tin và hỗ trợ chốt đơn.
Trong bán hàng, chatbot đóng vai trò như một nhân viên tư vấn trực tuyến 24/7, luôn sẵn sàng phản hồi khách hàng ngay cả khi doanh nghiệp không có mặt.
Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp khi chưa xây dựng chatbot
-
Khách nhắn tin ngoài giờ hành chính nhưng không được trả lời
-
Nhân viên phải trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau
-
Khách chờ lâu → mất kiên nhẫn → rời đi
-
Không kiểm soát được hành trình khách hàng
-
Tốn nhiều chi phí nhân sự nhưng hiệu quả không tương xứng
Xây dựng chatbot AI tư vấn bán hàng giúp giải quyết triệt để những vấn đề này, đồng thời tạo ra một quy trình bán hàng chuyên nghiệp và nhất quán.
Lợi ích nổi bật khi xây dựng chatbot bán hàng cho doanh nghiệp
Tự động phản hồi khách hàng 24/7
Chatbot hoạt động liên tục, không nghỉ, không bị giới hạn thời gian dù khách nhắn tin lúc nửa đêm hay sáng sớm, chatbot vẫn có thể tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức. Giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Tăng tốc độ phản hồi – nâng cao trải nghiệm khách hàng
Theo nghiên cứu hành vi người dùng, khách hàng có xu hướng rời đi nếu phải chờ phản hồi quá lâu. Chatbot giúp giảm thời gian chờ xuống gần như bằng 0, tạo cảm giác chuyên nghiệp và tăng thiện cảm với thương hiệu.
Tự động hoá quy trình bán hàng
Khi xây dựng chatbot đúng cách, doanh nghiệp có thể:
-
Tự động giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
-
Tư vấn theo nhu cầu khách hàng
-
Gửi báo giá, thông tin khuyến mãi
-
Thu thập dữ liệu khách hàng
-
Chuyển khách cho nhân viên sale
Tiết kiệm chi phí nhân sự
Thay vì phải duy trì đội ngũ trực chat đông đảo, chatbot có thể xử lý hàng trăm, thậm chí hàng nghìn lượt tin nhắn cùng lúc. Doanh nghiệp chỉ cần nhân sự tập trung vào các khách hàng có nhu cầu cao, giúp tối ưu chi phí vận hành.
Tăng tỷ lệ chốt đơn
Chatbot được xây dựng theo kịch bản logic, dẫn dắt khách hàng từng bước, xử lý các câu hỏi thường gặp và gỡ bỏ rào cản mua hàng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người hỏi sang người mua.
Xây dựng chatbot bán hàng khác gì với chatbot trả lời tự động thông thường?
Nhiều doanh nghiệp từng thử sử dụng chatbot nhưng không mang lại hiệu quả như mong đợi. Nguyên nhân chính nằm ở việc xây dựng chatbot không đúng cách.
Dưới đây là bảng so sánh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sự khác biệt của chatbot bán hàng khác và chatbot trả lời tự động thông thường:
| Tiêu chí | Chatbot trả lời tự động thông thường | Chatbot bán hàng do Salestify xây dựng |
|---|---|---|
| Mục tiêu sử dụng | Trả lời câu hỏi cơ bản | Bán hàng – chăm sóc – tối ưu chuyển đổi |
| Cách xây dựng chatbot | Kịch bản đơn giản, cố định | Xây dựng chatbot theo chiến lược & hành trình khách hàng |
| Khả năng tương tác | Trả lời cứng nhắc, máy móc | Hội thoại tự nhiên, linh hoạt theo nhu cầu |
| Mức độ thấu hiểu khách hàng | Không hiểu nhu cầu thực sự | Phân tích nhu cầu, dẫn dắt đúng vấn đề |
| Cá nhân hóa nội dung | Không hoặc rất hạn chế | Cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng |
| Phân loại khách hàng | Không có | Tự động phân loại khách tiềm năng |
| Hỗ trợ bán hàng | Không hỗ trợ chốt đơn | Hỗ trợ tư vấn, xử lý do dự và chốt đơn hiệu quả |
| Remarketing | Không có | Tự động lưu data & remarketing |
| Trải nghiệm khách hàng | Dễ gây khó chịu | Tự nhiên, thân thiện, chuyên nghiệp |
| Hiệu quả kinh doanh | Thấp, khó đo lường | Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hiệu suất |
>>> Xem thêm: So Sánh Bán Hàng Truyền Thống VS Bán Hàng Ứng Dụng AI
Quy trình xây dựng chatbot bán hàng tại Salestify
Bước 1: Phân tích hành vi và nhu cầu khách hàng
Salestify không bắt đầu bằng việc viết kịch bản ngay, mà phân tích kỹ hành vi khách hàng:
-
Khách thường hỏi những câu hỏi nào?
-
Quan tâm điều gì nhất?
-
Do dự ở bước nào trước khi mua?
Việc này giúp chatbot trả lời đúng trọng tâm, tránh lan man.
Bước 2: Thiết kế kịch bản chatbot theo hành trình mua
Kịch bản chatbot được xây dựng dựa trên từng giai đoạn:
-
Giai đoạn thu hút
-
Giai đoạn tư vấn
-
Giai đoạn xử lý từ chối
-
Giai đoạn chốt đơn
Mỗi kịch bản đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bước 3: Cá nhân hoá nội dung tương tác
Chatbot không nói chuyện như máy móc, Salestify xây dựng chatbot với:
-
Ngôn ngữ gần gũi
-
Nội dung phù hợp từng nhóm khách
-
Gọi tên, ghi nhớ nhu cầu khách
Bước 4: Tích hợp đa kênh
Salestify hỗ trợ xây dựng chatbot AI tư vấn bán hàng đa kênh như: Facebook Fanpage, Website, Zalo OA và các nền tảng nhắn tin phổ biến. Doanh nghiệp quản lý tập trung, không bị phân tán.
Bước 5: Theo dõi – tối ưu – cải thiện hiệu suất
Sau khi triển khai, Salestify liên tục theo dõi:
-
Tỷ lệ phản hồi
-
Tỷ lệ chuyển đổi
-
Hành vi khách hàng
Từ đó tối ưu kịch bản để chatbot ngày càng hiệu quả hơn.
Vì sao doanh nghiệp nên chọn Salestify để xây dựng chatbot bán hàng?
Xây dựng chatbot đúng mục tiêu bán hàng
Salestify không xây chatbot cho có. Mỗi chatbot AI tư vấn bán hàng được thiết kế dựa trên mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp như tăng số lượng khách tiềm năng, tăng tỷ lệ chốt đơn hay giảm tải cho đội ngũ tư vấn.
Nhờ vậy, chatbot AI tư vấn bán hàng không chỉ trả lời tin nhắn mà còn hỗ trợ bán hàng hiệu quả.
Chatbot được thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp
Salestify không dùng kịch bản chatbot chung cho tất cả. Mỗi doanh nghiệp có mô hình kinh doanh, sản phẩm và khách hàng khác nhau.
Các gói dịch vụ của Salestify cũng được chia ra với nhiều mức giá, chức năng để có thể phù hợp với từng loại mô hình khác nhau. Vì vậy chatbot AI tư vấn bán hàng của Salestify cũng được xây dựng riêng để phù hợp với từng ngành và từng tệp khách hàng.
Dễ triển khai và dễ sử dụng
Chatbot AI tư vấn bán hàng của Salestify có giao diện thân thiện, dễ quản lý. Doanh nghiệp không cần kiến thức kỹ thuật phức tạp vẫn có thể theo dõi hội thoại, chỉnh sửa nội dung và vận hành chatbot một cách trơn tru.
Giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả lâu dài
Thay vì tuyển thêm nhân sự trực chat, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để trả lời hàng trăm khách hàng cùng lúc, hoạt động liên tục 24/7. Điều này giúp giảm chi phí vận hành nhưng vẫn tăng hiệu suất bán hàng.
Salestify đồng hành trong suốt quá trình sử dụng
Salestify không chỉ bàn giao chatbot rồi kết thúc. Đội ngũ luôn theo dõi hiệu quả, tối ưu kịch bản và hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện chatbot theo hành vi khách hàng thực tế, giúp chatbot ngày càng mang lại giá trị cao hơn.
Kết luận
Xây dựng chatbot bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng. Với chiến lược đúng đắn và giải pháp phù hợp, chatbot trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống bán hàng hiện đại.
Salestify tự hào là đơn vị đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng chatbot AI tư vấn bán hàng thông minh tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu suất kinh doanh.