Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang đổ xô vào bán hàng đa kênh, mở rộng sự hiện diện trên Facebook, Zalo, và Website với kỳ vọng bùng nổ doanh số. Doanh số có thể tăng, nhưng một thực tế trớ trêu là lợi nhuận ròng lại không tăng tương xứng. Nhiều chủ shop thấy mình “bận rộn” hơn, đội ngũ “quá tải” hơn, nhưng dòng tiền cuối tháng vẫn mỏng. Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2024 – Bộ Công Thương, hơn 68% doanh nghiệp cho biết lợi nhuận ròng không tăng tương xứng với doanh số do chi phí vận hành và nhân sự tăng mạnh
Vấn đề không nằm ở phí bán hàng (phí nền tảng) mà bạn thấy, mà nằm ở chi phí vận hành ẩn (hidden costs) mà bạn đang vô tình phớt lờ. Trong bài viết này, Salestify AI – Nền tảng AI bán hàng đa kênh và quản lí tự động sẽ phân tích sâu các “lỗ hổng” chi phí đang bào mòn lợi nhuận của bạn, và trình bày một giải pháp sử dụng AI để tự động hóa, giảm tải và tối ưu hóa lợi nhuận.
“Rò rỉ chi phí” trong bán hàng đa kênh là gì?
Để tối ưu lợi nhuận, trước hết doanh nghiệp cần hiểu rõ mình đang “mất tiền” ở đâu.
Tổng phí bán hàng không chỉ là phần trăm hoa hồng trả cho sàn, mà còn bao gồm toàn bộ các chi phí vận hành liên quan đến nhân sự, quy trình và sai sót trong xử lý đơn hàng.
Theo báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2024 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam – VECOM, hơn 70% doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam vẫn đang quản lý đơn hàng và dữ liệu khách hàng thủ công. Điều này dẫn đến rủi ro sai sót cao, mất kiểm soát tồn kho và chi phí vận hành ngày càng phình to.
Khi vận hành theo cách thủ công, các doanh nghiệp nhỏ thường đối mặt với ba “lỗ hổng” rò rỉ chi phí lớn nhất dưới đây.
1. Chi phí nhân sự lãng phí
Đây là chi phí ẩn lớn nhất. Bạn trả lương cho một nhân viên kinh doanh, nhưng họ đang dành bao nhiêu thời gian để thực sự bán hàng? Khi vận hành thủ công, 80% thời gian của họ bị lãng phí vào các tác vụ lặp lại:
- Sao chép thông tin (tên, SĐT, địa chỉ) từ khung chat (Facebook, Zalo) sang file Excel.
- Kiểm tra tồn kho thủ công trên file Google Sheet.
- Trả lời lặp đi lặp lại các câu hỏi giống nhau (“shop ơi giá bao nhiêu?”, “còn hàng không?”, “ship bao lâu?”). Bạn đang trả lương cho một nhân viên có kỹ năng tư vấn chỉ để họ làm công việc nhập liệu.
2. Chi phí sai sót và hoàn đơn
Con người không thể tránh khỏi sai sót vậy nên một nhân viên phải xử lý hàng trăm đơn hàng trên nhiều kênh, sai sót là tất yếu:
- Nhập sai địa chỉ, sai số điện thoại, hoặc nhầm sản phẩm, dẫn đến giao hàng thất bại. Bạn không chỉ mất doanh thu đơn hàng đó mà còn phải chịu 100% chi phí hoàn đơn.
- Loạn tồn kho khiến nhân viên A chốt đơn cuối cùng trên Facebook, nhưng chưa kịp cập nhật, nhân viên B chốt đơn “ảo” đó trên Zalo. Bạn phải hủy đơn, xin lỗi khách và làm mất uy tín nghiêm trọng.
3. Chi phí Marketing không hiệu quả
Bạn đổ hàng chục triệu đồng vào quảng cáo để kéo khách hàng về Facebook và Zalo. Nhưng điều gì xảy ra?
- Khách hàng nhắn tin lúc 10 giờ tối (ngoài giờ làm việc), và không ai trả lời. Sáng hôm sau, nhu cầu mua hàng của họ đã giảm sút, hoặc họ đã mua của đối thủ. Tiền quảng cáo của bạn đã bị lãng phí.
- Bạn không có hệ thống CRM để lưu trữ và chăm sóc lại khách hàng cũ. Kết quả là bạn liên tục phải “đốt tiền” để tìm khách hàng mới, thay vì tận dụng chiến lược remarketing với chi phí rẻ hơn rất nhiều.
Lợi ích của việc tự động hóa trong quản lý chi phí
Giải pháp cho các “rò rỉ chi phí” trên không phải là làm việc chăm chỉ hơn, mà là làm việc thông minh hơn. Đây là lúc tự động hóa phát huy vai trò.
1. Tự động hóa giúp triệt tiêu chi phí sai sót
Giải pháp cho các “rò rỉ chi phí” trên không phải là làm việc chăm chỉ hơn, mà là làm việc thông minh hơn. Đây chính là lúc tự động hóa phát huy vai trò của mình trong việc tái cấu trúc vận hành doanh nghiệp.
Khi hệ thống dữ liệu được hợp nhất, mỗi khi sản phẩm được bán ra, tồn kho sẽ tự động cập nhật trên tất cả các kênh. Điều này giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng bán vượt tồn kho, tiết kiệm đáng kể chi phí hoàn đơn và duy trì uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng.
2. Tự động hóa giúp tối ưu chi phí nhân sự
Song song đó, tự động hóa giúp giảm tải khối lượng công việc thủ công, đặc biệt trong khâu tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Khi AI Chatbot xử lý đến 80% các câu hỏi lặp lại, nhân viên của bạn được giải phóng khỏi những tác vụ nhàm chán để tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn, như tư vấn chuyên sâu, chăm sóc khách hàng thân thiết hoặc bán thêm sản phẩm giá trị cao.Theo VTV Digital Economy 2024, doanh nghiệp ứng dụng AI trong vận hành có thể tăng 18–25% lợi nhuận chỉ sau 6 tháng triển khai.
3. Tự động hóa tối đa hiệu quả Marketing
Cuối cùng, tự động hóa còn tối đa hóa hiệu quả marketing. Nhờ khả năng phản hồi khách hàng 24/7, mọi khách tiềm năng đều được tiếp cận ngay tại thời điểm họ có nhu cầu cao nhất, thay vì bị bỏ lỡ ngoài giờ làm việc.
Hơn nữa, hệ thống CRM tự động thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, giúp bạn xây dựng tệp khách hàng trung thành để triển khai các chiến dịch remarketing chi phí thấp nhưng hiệu quả cao – điều mà nhiều doanh nghiệp thủ công khó đạt được.
Salestify AI: Giải pháp giảm tải chi phí vận hành bằng AI
Salestify AI không phải là một phần mềm quản lý bán hàng thông thường. Salestify AI là một nền tảng tự động hóa được thiết kế chuyên biệt cho các doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua các kênh hội thoại (Facebook, Zalo, Website).
1. Giải quyết chi phí nhân sự và đơn hàng (Bằng AI Chatbot và tự động lên đơn)
Salestify AI trực tiếp giải quyết hai chi phí ẩn lớn nhất.
- AI Chatbot 24/7: Trợ lý AI của Salestify AI được huấn luyện (training) để trả lời 82% các câu hỏi thường gặp. Nó có thể tự động báo giá, tự động tính phí vận chuyển và tự động áp dụng mã khuyến mãi.
- Tự động lên đơn: Khi khách hàng đồng ý mua, AI sẽ tự động tạo đơn hàng ngay trong cửa sổ chat, hỏi và xác nhận thông tin giao hàng. Đơn hàng này được đẩy thẳng vào hệ thống quản lý, đồng thời tự động trừ tồn kho.
- Kết quả: Quy trình này loại bỏ 100% thời gian nhập liệu thủ công (tiết kiệm chi phí nhân sự) và triệt tiêu lỗi sai sót (tiết kiệm chi phí hoàn đơn).
2. Giải quyết chi phí Marketing (Bằng hộp thư hợp nhất và CRM)
Salestify AI đảm bảo không một đồng chi phí quảng cáo nào của bạn bị lãng phí.
- Hộp thư hợp nhất: Salestify AI gom toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, Website về một màn hình duy nhất. Nhân viên của bạn không bị quá tải, không bỏ sót tin nhắn của khách.
- Ghi nhận khách hàng tự động: Ngay cả khi AI chat, nó vẫn tự động thu thập thông tin (tên, SĐT, nhu cầu) và lưu trữ vào một hệ thống CRM. Điều này giúp bạn xây dựng tệp khách hàng để thực hiện các chiến dịch remarketing hiệu quả. Đây là một phần cốt lõi của chiến lược chuyển đổi số để tối ưu vận hành.
3. Tích hợp linh hoạt
Nền tảng của Salestify AI có thể hoạt động độc lập, đồng thời cũng được thiết kế để kết nối và đồng bộ với các hệ thống ERP, POS khác mà bạn có thể đang sử dụng, đảm bảo một quy trình tự động hóa doanh nghiệp toàn diện.
Chuyển “chi phí ẩn” thành lợi nhuận ròng
Việc bán hàng đa kênh chỉ thực sự thành công khi lợi nhuận tăng tương xứng với doanh thu. “Nỗi đau” lợi nhuận mỏng không đến từ các phí bán hàng hữu hình, mà đến từ các chi phí vận hành ẩn mà bạn đang bỏ qua.
Việc tiếp tục quản lý thủ công là chấp nhận lãng phí. Đầu tư vào một nền tảng tự động hóa như Salestify AI không phải là “thêm chi phí”, mà là một khoản đầu tư chiến lược để cắt giảm các chi phí ẩn, giải phóng nhân sự và tối đa hóa lợi nhuận ròng trên mỗi đơn hàng.
Bắt đầu tối ưu hóa lợi nhuận của bạn ngay hôm nay
Bạn đã sẵn sàng để biến các “rò rỉ chi phí” thành lợi nhuận thực tế?
Đăng ký dùng thử phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Salestify AI miễn phí để tự mình trải nghiệm sự khác biệt. Khám phá chi tiết các giải pháp của Salestify AI để hiểu rõ hơn về sức mạnh của AI trong bán hàng.
